Перейти к содержимому


- - - - -

Права потребителей и защита компании от потребительского экстремизма


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 269

#1 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2008 - 17:57

Уважаемые посетители!

16 января 2009 г. вступает в силу новая редакция Закона "О защите прав потребителей", которая достаточно серьезно расширяет права потребителей. Комментарий к новой редакции Закона "О защите прав потребителей" можно прочитать на нашем сайте. Расширение прав потребителей увеличивает вероятность повышения количества фактов потребительского экстремизма.

В связи с этим ООО "Юридическая группа "ВЕРДИКТ БАЙ" начинает новый проект по защите компаний от потребительского экстремизма.

В рамках форума предлагаем обсуждать вопросы, связанные с правами потребителей и потребительским экстремизмом, а также с нововведениями новой редакции Закона.

Задавайте вопросы - будем отвечать!

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#2 Сергей(Гость)

Сергей(Гость)
  • Гости

Отправлено 18 Декабрь 2008 - 18:02

Просим разъяснить, какие документы должны быть у физического лица при заказе услуг сервисного центра (паспорт, др. удостоверение)?
Имеет ли право сервисный центр отказать в оказании услуги, если у Потребителя нет документов, удостоверяющих личность?

#3 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 23 Декабрь 2008 - 18:19

Просмотр сообщенияСергей (18.12.2008, 18:02) писал:

Просим разъяснить, какие документы должны быть у физического лица при заказе услуг сервисного центра (паспорт, др. удостоверение)?
Имеет ли право сервисный центр отказать в оказании услуги, если у Потребителя нет документов, удостоверяющих личность?
Правила бытового обслуживания потребителей, утвержденные Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. N 1590 (далее – «Правила» либо «Правила бытового обслуживания потребителей») не требуют предоставления документов, удостоверяющих личность, при заключении договора (оформлении заказов). 


Основания для отказа в оформлении заказа установлены в пункте 10 Правил. Отсутствие документа, удостоверяющего личность, к ним не относится. 


Однако в силу пункта 13 Правил при утрате потребителем документа, подтверждающего заказ, изделие выдается потребителю на основании письменного заявления по предъявлению документа, удостоверяющего личность потребителя (в силу пункта 11 Правил в документе, которым оформляется заказ, указывается фамилия, имя, отчество и место жительства потребителя – имеется в виду те данные, которые потребитель указывает сам).


При этом, в части 2 пункта 13 Правил установлено, что исполнитель не несет ответственности за выдачу изделия другому лицу, предъявившему документ, подтверждающему заказ, если выдача произведена до поступления заявления потребителя об утрате этого документа. 


Так что документ, удостоверяющий личность, потребитель должен предъявлять исполнителю лишь при утрате документа, подтверждающего заказ. 


В случае указания потребителем недостоверной информации о себе риск негативных последствий этого должен нести сам потребитель. Если он укажет недостоверные фамилию, имя, отчество, то в случае утери документа, подтверждающего заказ, он не сможет получить переданный в ремонт товар по своему паспорту, поскольку фамилия, имя, отчество, указанные в заказе, будут отличаться от паспортных данных. Если будет указан недостоверный адрес, то направление сервисным центром уведомления потребителю по адресу, указанному при оформлении заказа, будет считаться надлежащим.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#4 tanin(Гость)

tanin(Гость)
  • Гости

Отправлено 14 Январь 2009 - 10:15

По договору на изготовление (оказание бытовых услуг) указывается ФИО и тд конкретного Заказчика, и соответственно это же лицо должно принять изделие, услугу т.е. подписать акт выполненных работ.  Вопрос, какое-либо лицо предъявившее договор Заказчика, может принять услугу и подписать акт?
Тема является постоянной "горячей точкой" с Заказчиками, их "посыльными" и Исполнителем.
Исполнитель убедительно настаивает на подписании акта только лицом, являющемся Заказчиком по договору, в ответ получает "жесточайшие" скандалы. Так может зря воюем?

#5 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 15 Январь 2009 - 17:56

Просмотр сообщенияtanin (14.1.2009, 10:15) писал:

По договору на изготовление (оказание бытовых услуг) указывается ФИО и тд конкретного Заказчика, и соответственно это же лицо должно принять изделие, услугу т.е. подписать акт выполненных работ. Вопрос, какое-либо лицо предъявившее договор Заказчика, может принять услугу и подписать акт?
Тема является постоянной "горячей точкой" с Заказчиками, их "посыльными" и Исполнителем.
Исполнитель убедительно настаивает на подписании акта только лицом, являющемся Заказчиком по договору, в ответ получает "жесточайшие" скандалы. Так может зря воюем?


А при получении изделия Заказчик (или его представитель) отдает вам свой документ (заказ и т.д.) или только предъявляет?

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#6 tanin(Гость)

tanin(Гость)
  • Гости

Отправлено 15 Январь 2009 - 22:09

ой, как Вы приятно оперативны.
Заказчик подписывает акт вып.работ в  экз. договора Исполнителя и забирает изделие, а Исполнитель отмечает оплату в экз. Заказчика и отдает его экз. назад Заказчику.

#7 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 16 Январь 2009 - 17:40

Просмотр сообщенияtanin (15.1.2009, 22:09) писал:

ой, как Вы приятно оперативны.
Заказчик подписывает акт вып.работ в экз. договора Исполнителя и забирает изделие, а Исполнитель отмечает оплату в экз. Заказчика и отдает его экз. назад Заказчику.

Как я уже указывал, в части 2 пункта 13 Правил установлено, что исполнитель не несет ответственности за выдачу изделия другому лицу, предъявившему документ, подтверждающему заказ, если выдача произведена до поступления заявления потребителя об утрате этого документа.

Вопрос только в том, как зафиксировать, что лицо, которое пришло получать заказ, предъявило документ, подтверждающий заказ.

Если вы сможете поменять свою систему оформления заказа/выдачи, то все будет ок.

К примеру, документ, подтверждающий заказ, отделить от акта. Приходит человек забирать заказ, отдает вам документ, подтверждающий заказ, и вы подписываете с ним акт на отдельном листе. Один акт он забирает себе, второй остается у вас вместе с документом, подтверждающим заказ.

При этом варианте проблем у вас быть не должно. Кроме увеличения количества документов и необходимости изменить схему работы.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#8 tanin(Гость)

tanin(Гость)
  • Гости

Отправлено 16 Январь 2009 - 21:53

Благодарствуем. И  опять Вы так оперативны  :unsure:
Схема и разделение доков не проблема.
Проблема в другом, смущает то, что это договорные отношения с конкреным физ. лицом Заказчиком.
И отсюда сомнения имеет ли юридическую силу для Исполнителя подпись этого представителя Заказчика в акте вып.работ.
Равноценна ли юридически эта подпись представителя подписи Заказчика?

#9 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 17 Январь 2009 - 17:07

Просмотр сообщенияtanin (16.1.2009, 21:53) писал:

Благодарствуем. И опять Вы так оперативны :)
Схема и разделение доков не проблема.
Проблема в другом, смущает то, что это договорные отношения с конкреным физ. лицом Заказчиком.
И отсюда сомнения имеет ли юридическую силу для Исполнителя подпись этого представителя Заказчика в акте вып.работ.
Равноценна ли юридически эта подпись представителя подписи Заказчика?

Я понял ваш вопрос.

С точки зрения Гражданского кодекса, "представитель Заказчика" (как вы его называете) должен иметь доверенность, чтобы быть представителем. Без доверенности он представителем не является и его подпись именно как представителя Заказчика юридической силы не имеет.

Но! Правила говорят о том, что исполнитель должен выдать заказ лицу, у которого находится документ, подтверждающий заказ. Проверять документы исполнитель не должен. Поэтому в данном случае юридическое значение имеет не тот факт, является ли лицо, которое пришло за заказом, уполномоченным представителем Заказчика, а факт наличия у него оригинала документа, подтверждающего заказ.

Если такой документ у него - значит заказ выдается ему.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#10 tanin(Гость)

tanin(Гость)
  • Гости

Отправлено 19 Январь 2009 - 04:12

Ясно и понятно, спасибо  :)

Вам бы ещё тему открыть "Права и защита компании от чиновничьего произвола", чтоб полный пакет защиты был.
КАСКО!
Название у Вас хорошо звучит, авторитетно и профессионально.

Дико извиняюсь за оффтоп.  :unsure:

#11 Гость(Гость)

Гость(Гость)
  • Гости

Отправлено 30 Январь 2009 - 02:57

есть определения



Цитата

качество товара (работы, услуги) – совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);




Цитата

недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги), иному законодательству или условиям договора;



Цитата

существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.



Цитата

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков.


Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Также потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.

В то же время


Цитата

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.



Ситуация на примере мобильного телефона:

Продан телефон. На него установлен гарантийный срок в течении которого незамедлительно безвозмездно устраняются недостатки товара.

Проходит 3-4 месяца - телефон начинает "глючить". Покупатель приходит к продавцу и говорит, что ему продан товар ненадлежащего качества и предлагает расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги.

Продавец проводит проверку качества товара на месте - пытается включить его, протестировать - объяснения покупателя подтверждаются - телефон "глючит", НО у продавца возникают сомнения в том что недостатки товара возникли не по вине потребителя, т.е. имеет место возникновения спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения.

Продавец предлагает провести проверку качества товара в уполномоченной ремонтной мастерской в таком то месте в такой то час.

Потребитель считает что мастерская, продавец связаны и отказывается от проведения такой проверки,тем более что к сожалению, наврядли РМ сможет провести проверку в присутствии потребителя...

Есть вариант проведения экспертизы в НИИ криминалистики или БелТПП. Но это существенно увеличивает затраты продавца (конечно, они могут быть в последствии возмещены).


Вопрос: Как правильно поступить Продавцу в такой ситуации? Везде в законе употребляется продавец обязан и нет вправе

Ведь продавцом приняты ВСЕ меры для решения вопроса с наименьшими затратами и без суда - он согласен отвезти товар на проверку - покупатель отказывается, он согласен провести экспертизу - покупатель отказывается. Не обладая должными познаниями, навыками, инструментом определить вина эта потребителя или все же недостаток товара продавец самостоятельно, без заключения ремонтной мастерской, не в силах.

В случае судебного разбирательства и принятия решения не в пользу продавца его расходы вырастут значительно по сравнению с возможными (компенсация потребителю, штраф в бюджет, судебные расходы).

#12 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 30 Январь 2009 - 11:14

Просмотр сообщенияГость (30.1.2009, 2:57) писал:

Вопрос: Как правильно поступить Продавцу в такой ситуации? Везде в законе употребляется продавец обязан и нет вправе

Ведь продавцом приняты ВСЕ меры для решения вопроса с наименьшими затратами и без суда - он согласен отвезти товар на проверку - покупатель отказывается, он согласен провести экспертизу - покупатель отказывается. Не обладая должными познаниями, навыками, инструментом определить вина эта потребителя или все же недостаток товара продавец самостоятельно, без заключения ремонтной мастерской, не в силах.

В случае судебного разбирательства и принятия решения не в пользу продавца его расходы вырастут значительно по сравнению с возможными (компенсация потребителю, штраф в бюджет, судебные расходы).

Ситуация, описанная в вопросе, типична для сферы розничной торговли мобильными телефонами. Через 3-4 месяца после продажи цена телефона падает и за возвращенные продавцом деньги можно купить более современную модель. Поэтому, по рассказам продавцов, «глюки» в мобильных телефонах очень часто возникают не сами по себе, а «благодаря» действиям потребителя.

Поэтому в таких ситуациях продавцу лучше подстраховаться и получить компетентное мнение по причинам возникновения неисправности в телефоне. Это может быть либо заключение специалиста (которое может дать соответствующий сотрудник уполномоченной ремонтной мастерской), либо заключение эксперта (которое дает эксперт по результатам проведения экспертизы).

Пункт 9 статьи 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее - Закон) предусматривает, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения проверки качества товара. При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Таким образом, принять товар ненадлежащего качества от потребителя, провести проверку качества товара и/или экспертизу – это обязанность продавца. Однако если потребитель отказывается от этого и не предоставляет товар для проведения проверки качества либо экспертизы, то можно говорить о просрочке кредитора, которая предусмотрена статьей 377 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

Более того, если покупатель будет отказываться от проведения экспертизы в суде либо не предоставлять товар для проведения экспертизы, то в силу пункта 6 статьи 221 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь, суд вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

Поэтому продавцу в рассматриваемой ситуации можно дать такие советы. Все общение с потребителем перевести в официальную плоскость, свести к минимуму устное общение, общаться только письменно. От потребителя письменно потребовать предоставить мобильный телефон для проведения проверки его качества в определенное время в определенную продавцом ремонтную мастерскую. Если потребитель не явится в назначенное время, совместно с сотрудниками мастерской необходимо будет составить по этому поводу соответствующий акт.

В суде все эти документы подтвердят, что продавец действовал в рамках закона и права потребителя не нарушал.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#13 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 30 Январь 2009 - 11:17

Кстати во вторник, 03 февраля 2009 г., совместно с "Экономической газетой" мы проводим "прямую линию" по вопросам новой редакции Закона "О защите прав потребителей" и по вопросам защиты компаний от потребительского экстремизма.

"Прямая линия" будет проходить с 11.00 до 13.00.

Вопросы можно будет задать по телефону 8-017-213-18-17 или факсу 8-017-223-42-69.

Звоните. Будем рады помочь.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#14 Exclusivenatalia

Exclusivenatalia
  • Пользователи
  • 1 сообщений

Отправлено 31 Январь 2009 - 18:06

Поскажите, пожалуйста, существует ли нормативный акт, который бы устанавливал, что не является дефектом, и как следствие, основанием требовать возврата товара (бытовой техники, в частности) например, перегорание лампочки-индикатора, которую просто можно заменить. Люстру ведь не меняют, и не говорят, что она неисправна, если в ней перегорела лампочка. Почему же тогда, перегорание лампочки-индикатора в пылесосе - это неисправность. Помогите, пожалуйста, экстремисты достали. Спасибо.

#15 Amber

Amber
  • Пользователи
  • 1 сообщений

Отправлено 31 Январь 2009 - 20:54

Подскажите, пожалуйста, как поступать в следующей ситуации.

Покупатель приобрёл Флэш-накопитель USB 2.0. Упаковка у товара герметичная. На упаковке наклеен гарантийный талон поставщика (импортёра), на котором при продаже делается отметка о дате продажи и штамп продавца.

Через 3 дня Покупатель возвращает товар с требованием вернуть деньги (даже сначала объявил о том, что флэшка не работает, но при проверке оказалось, что никаких проблем в работе флэшки нет). Покупатель тогда предъявил статью из закона о возврате товара надлежащего качества, но Продавец отказал Покупателю в возврате товара на основании того, что упаковка нарушена, т.е. товар был в употреблении, а претензии по качеству товара оказались необоснованными (ведь на упаковке уже проставлена отметка о продаже (да и сама упаковка нарушена) и этот товар в принципе уже является бывшим в употреблении, а значит и продать его вторично практически невозможно). 2 февраля Покупатель обещал вернуться с "подкреплением", а значит Продавцу предстоит ещё отстаивать свои права.

Как Вы расцениваете шансы на успех и какие действия смогут помочь добиться оного?

#16 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 01 Февраль 2009 - 16:21

Просмотр сообщенияAmber (31.1.2009, 20:54) писал:

Подскажите, пожалуйста, как поступать в следующей ситуации.

Покупатель приобрёл Флэш-накопитель USB 2.0. Упаковка у товара герметичная. На упаковке наклеен гарантийный талон поставщика (импортёра), на котором при продаже делается отметка о дате продажи и штамп продавца.

Через 3 дня Покупатель возвращает товар с требованием вернуть деньги (даже сначала объявил о том, что флэшка не работает, но при проверке оказалось, что никаких проблем в работе флэшки нет). Покупатель тогда предъявил статью из закона о возврате товара надлежащего качества, но Продавец отказал Покупателю в возврате товара на основании того, что упаковка нарушена, т.е. товар был в употреблении, а претензии по качеству товара оказались необоснованными (ведь на упаковке уже проставлена отметка о продаже (да и сама упаковка нарушена) и этот товар в принципе уже является бывшим в употреблении, а значит и продать его вторично практически невозможно). 2 февраля Покупатель обещал вернуться с "подкреплением", а значит Продавцу предстоит ещё отстаивать свои права.

Как Вы расцениваете шансы на успех и какие действия смогут помочь добиться оного?

Я считаю, что шансы продавца на успех высоки.

Во-первых, да, повреждение упаковки на 99% свидетельствует о том, что товар был в употреблении.

Во-вторых, существует ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ, утвержденный Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778. В нем есть такая позиция - "Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи".

Исходя из вашей информации, отметка о дате продажи была сделана на гарантийном талоне. Поэтому в данной ситуации потребитель вообще не имеет права на замену приобретенного им товара надлежащего качества.

Так что - отстаивайте свои права. Напишите, чем закончится ситуация.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#17 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 01 Февраль 2009 - 16:37

Просмотр сообщенияExclusivenatalia (31.1.2009, 18:06) писал:

Поскажите, пожалуйста, существует ли нормативный акт, который бы устанавливал, что не является дефектом, и как следствие, основанием требовать возврата товара (бытовой техники, в частности) например, перегорание лампочки-индикатора, которую просто можно заменить. Люстру ведь не меняют, и не говорят, что она неисправна, если в ней перегорела лампочка. Почему же тогда, перегорание лампочки-индикатора в пылесосе - это неисправность. Помогите, пожалуйста, экстремисты достали. Спасибо.

В принципе, я думаю, вам нужно руководствоваться частью 5 статьи 21 Закона "О защите прав потребителей":

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного изделия. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного изделия исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) считаются установленными той же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие.

Лампочки подлежат периодической замене. Поэтому, исходя из изложенной нормы, гарантийные сроки на них не считаются установленными той же продолжительности, что и гарантийный срок на сам пылесос. Вы можете (и во избежание подобных прецедентов должны!) в гарантийном талоне указывать, что гарантия на лампочки вообще не распространяется.

Если этого в гарантийном талоне не указать, то доказать отсутствие гарантии на лампочки будет сложно, поскольку прямо это в Законе не предусмотрено, а приведенная мною норма Закона допускает различные трактовки. В РФ были прецеденты, когда за перегоревшую лампочку в указателе поворота люди пытались сдавать назад автомобили. У кого-то это даже получилось :) Поэтому продавцы автомобилей стали очень тщательно подходить к формулировке гарантийных обязательств (в частности, исключений из гарантии).

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#18 Дмитрий ( Гость )(Гость)

Дмитрий ( Гость )(Гость)
  • Гости

Отправлено 02 Февраль 2009 - 11:02

Здравствуйте! Купил сотовый телефон в Интернет-магазине! Через месяц перестал включаться завез в ремонт в сервисный центр- Минск, сам я из Витебска через месяц забрал. Дома выявился другой дефект ( телефон выключается), завез еще в ремонт...  и так ситуация повторилась еще раз. Звонил разговаривал с продавцом, ответ был как я и ожидал - ремонтируйте телефон в сервисном центре, менять ничего не будем. Подскажите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации.

#19 Гость(Гость)

Гость(Гость)
  • Гости

Отправлено 02 Февраль 2009 - 14:40

[/quote]В суде все эти документы подтвердят, что продавец действовал в рамках закона и права потребителя не нарушал.[/code]

Я потрачу время, деньги (которые мне возможно и возместят)....

А как может ответить покупатель за свое неправильное поведение, кроме как расходами на помощь адвоката или ОЗПП?

Что могу я просить в суде?

Чем обосновать, доказать, возместить....?

#20 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 02 Февраль 2009 - 16:21

Просмотр сообщенияГость (2.2.2009, 14:40) писал:

А как может ответить покупатель за свое неправильное поведение, кроме как расходами на помощь адвоката или ОЗПП?


Реально? Максимум, что с него взыщут, это ваши судебные расходы. В этом-то вся и проблема - что ответственности за проявления потребительского экстремизма у нас нет...

Это ваши предпринимательские риски, от которых никто вас не защитит.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#21 dazhetak(Гость)

dazhetak(Гость)
  • Гости

Отправлено 03 Февраль 2009 - 17:41

Вернусь к телефонам...

Как Вы считаете, подписание покупателем вместе с продажей телефона некоего документа, который бы расценивался как часть договора, в котором бы продавец предупреждал покупателя, что в течении гарантийного срока возможны определенные неисправности, как например, сбой в работе программного обеспечения, выход из строя некоторых деталей.... Содержащего помимо этого  согласие покупателя в таком случае самостоятельно либо силами продавца провести проверку и ремонт неисправности в авторизированном сервисном центре и лишь в случае невозможности ремонта/наличия существенного недостатка либо невозможности ремонта в сроки установленные законом (в случае если это гарантийный случай) требовать замены товара либо возврата денег....

Да, я согласен принять неисправный телефон, но ведь  производитель для того и авторизировал ремонтные мастерские, чтобы они ремонтировали, исправляли небольшие недостатки товара......





Цитата

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Цитата

Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.


#22 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 04 Февраль 2009 - 18:25

Просмотр сообщенияdazhetak (3.2.2009, 17:41) писал:

Вернусь к телефонам...

Как Вы считаете, подписание покупателем вместе с продажей телефона некоего документа, который бы расценивался как часть договора, в котором бы продавец предупреждал покупателя, что в течении гарантийного срока возможны определенные неисправности, как например, сбой в работе программного обеспечения, выход из строя некоторых деталей.... Содержащего помимо этого  согласие покупателя в таком случае самостоятельно либо силами продавца провести проверку и ремонт неисправности в авторизированном сервисном центре и лишь в случае невозможности ремонта/наличия существенного недостатка либо невозможности ремонта в сроки установленные законом (в случае если это гарантийный случай) требовать замены товара либо возврата денег....

Да, я согласен принять неисправный телефон, но ведь  производитель для того и авторизировал ремонтные мастерские, чтобы они ремонтировали, исправляли небольшие недостатки товара......

Разделим предлагаемый вами документ на две части:
а) что товар имеет недостатки;
б) что покупатель должен проводить ремонт, а не требовать возврата денег.

Часть "а" вы можете делать без проблем. Если описанные вами недостатки возникнут, покупатель не сможет предъявлять по ним претензий, т.к. его по этим недостаткам продавец предупредил.

Часть "б" не будет иметь юридической силы, т.к. вы ограничиваете права потребителя. Потребовать возврата денег он имеет право по Закону. Причем не после, а вместо предъявления иных требований к продавцу.

Dura lex, sed lex - суров закон, но все же он закон. Поэтому именно потребитель выбирает, какое требование предъявить продавцу и вы ничего с этим сделать не сможете.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#23 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 04 Февраль 2009 - 18:29

Просмотр сообщенияДмитрий ( Гость ) (2.2.2009, 11:02) писал:

Здравствуйте! Купил сотовый телефон в Интернет-магазине! Через месяц перестал включаться завез в ремонт в сервисный центр- Минск, сам я из Витебска через месяц забрал. Дома выявился другой дефект ( телефон выключается), завез еще в ремонт...  и так ситуация повторилась еще раз. Звонил разговаривал с продавцом, ответ был как я и ожидал - ремонтируйте телефон в сервисном центре, менять ничего не будем. Подскажите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации.

У вас есть данные фирмы или ИП, который торгует через этот Интернет-магазин? Напишите ему официальную претензию с требованием забрать телефон, вернуть деньги. Лучше это писать в книгу замечаний и предложений, но в крайнем случае хватит заказного письма с уведомлением. Ждите ответа. Нет ответа или ответ отрицательный - можете идти в суд.

Параллельно напишите жалобу в налоговую, исполком, владельцу площадки, где функционирует интернет-магазин, и т.д.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#24 dazhetak(Гость)

dazhetak(Гость)
  • Гости

Отправлено 04 Февраль 2009 - 20:31

Цитата

б) что покупатель должен проводить ремонт, а не требовать возврата денег.

Цитата

Часть "б" не будет иметь юридической силы, т.к. вы ограничиваете права потребителя. Потребовать возврата денег он имеет право по Закону. Причем не после, а вместо предъявления иных требований к продавцу.


Стоит задача уменьшить количество возвратов в связи с небольшими неполадками, которые могут быть легко устранены в СЦ и научить покупателя все-таки в первую очередь обратиться в СЦ, убедиться в том что неполадки возникли по его (не его) вине и только после этого осуществлять свои права.

Ознакамливая покупателя с недостатками товара - мы их оговариваем.Таким образом мы не то, чтобы ограничиваем возможность применения всех возможных вариантов, предусмотренных ст.20 Закона, а согласовываем порядок. Ведь в статье присутствует  "если его недостатки не были оговорены продавцом".

Решили остановиться пока на таком варианте:

Цитата

___________________, (Продавец) в соответствии со ст. 20 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» доводит до сведения ________________________________________________________________ (Покупатель), что во время гарантийного срока эксплуатации, приобретенного мобильного телефона __________________, серийный номер ____________________, IMEI ________________ (Устройство) возможны:

А. сбои в работе программного обеспечения, 
В....
С…..
,что является недостатком реализуемого товара.

В случае проявления указанных недостатков, Покупатель самостоятельно либо силами Продавца обязуется обратиться в авторизированный сервисный центр для проверки и исправления недостатков.

В случае невозможности устранения недостатков либо невозможности устранения недостатков в срок установленный законодательством, Продавец обязуется удовлетворить правомерные требования Покупателя в соответствии с законодательством Республики Беларусь. В этом случае Покупатель предоставит Продавцу заключение авторизированного сервисного центра.

Покупатель ознакомит лиц использующих устройство с Информацией для потребителя.



С информацией ознакомлен:


______________
 дата

_____________________
 подпись


#25 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 05 Февраль 2009 - 10:56

Просмотр сообщенияdazhetak (4.2.2009, 20:31) писал:

Стоит задача уменьшить количество возвратов в связи с небольшими неполадками, которые могут быть легко устранены в СЦ и научить покупателя все-таки в первую очередь обратиться в СЦ, убедиться в том что неполадки возникли по его (не его) вине и только после этого осуществлять свои права.

Я понимаю. Но направление в СЦ сработает в отношении нормального потребителя, который не нацелен на то, чтобы "снять" с вас денег. В отношении "экстремиста" это вряд ли сработает.

Зато перечень недостатков, с которым вы ознакомили потребителя, это грамотный шаг.

Расскажите потом на форуме о том, как это будет работать.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#26 nickminsk(Гость)

nickminsk(Гость)
  • Гости

Отправлено 06 Февраль 2009 - 00:36

У меня вопрос касательно прав потребителя.
Может чем поможете.
Я играю в казино (не будем вдаваться в тему игровой зависимости).
Насколько я понимаю, что как игрок и посетитель казино я являюсь потребителем.
Ситуация моя следующая: играя в одном из казино г. Минска у меня произошел инцидент с работником казино, а именно, крупье, который позвал менеджера и сообщил о нарушении мной правил казино если и не в этот раз, то в другие разы точно (именно: при игре в покер игрок, если у него есть карточная комбинация, может ставить страховку против "нет игры у дилера", так вот правила этого казино заключаются в том, что другие игроки не могут снимать эту страховку). Правила в РБ, по-моему, устанавливаются постановлением совмина ил что-то вроде этого, но все равно они разные в каждом казино. В общем дилер сказал, что я снял страховку, чего я физически не делал. И сказал, что я все время снимаю страховки у других игроков и был предупрежден о том, чтобы так не делать (чего на самом деле не было). Я сказал, что это ложь. Потом была перепалка с дилером (менеджер все время молчал). Закончилось все тем, что дилер при уходе от стола сказал, что встретит меня на улице с соответствующими последствиями. На что я сказал менеджеру казино о некорректности подобного к клиенту. Дословно: "Ну что это за отношение к клиенту," - "Мы разберемся". Около 30 минут после этого со мной сидел товарищ, который, впрочем, присутствовал при всем этом. Через минут 10 после его ухода ко мне подошел охранник, потом второй и попросили меня покинуть заведение по причине того, что я угрожал дилеру (а не НАОБОРОТ, как это было на самом деле). Я возмутился и оставил в "книге предложений и замечаний" запись о том, что произошло и что я этим возмущен + угрозы охраны.
На следующий день я решил поехать в то казино, чтобы просто проверить пустят меня туда или нет, благо был ещё и предлог: у меня осталась фишка (случайно), которую я хотел поменять на деньги. Меня туда не пустили, мотивировав тем, что у меня "блэк-лист". Поменять фишку на деньги и выпить чашку кофе я не мог также. Охранник поменял фишку и принес деньги и чек. Я снова попросил книгу жалоб, чтобы написать, что я возмущен тем, что меня не пускают поменять фишку на деньги и выпить кофе. После длительного препирательства и издевок, только припомощи сотрудника милиции, который там дежурил в тот момент мне принесли книгу, где я сделал запись стоя в гардеробе, как и в предыдущий раз.
Я понимаю, что дилеру было дано указание найти повод. Так как такие клиенты им не нужны (я прихожу с целью выиграть, а не с целью напиться и проиграть). И понимаю, что если и пустят в это казино, то условия для меня будут жесткие. Однако меня не устраивает ситуация, когда меня абсолютно бесправно выводят на улицу, закрывая глаза на пьяный дебош и разборки. Также меня не устраивает то, что сегодня 6.02.2009 а записи в книге я сделал 28.12.2008г. и до сих пор не получил ответа (я указал там дом. адрес и моб.телефон). Не удивлюсь, если моих записей там не окажется вообще.
Насколько законно вообще в РБ, что казино может составлять черный список людей и запрещать им посещать их заведение и, если "да", то на каких основаниях?
Ведь если я, к примеру, поругался с продавщицей в магазине или дебоширил в ресторане, приду туда назавтра, мне не скажут, что вход мне закрыт.
P.S. Все мои действия были в трезвом виде, т.к. алкоголь не употребляю.
Очень надеюсь на Ваш ответ.
Спасибо.

#27 Галич Валентин

Галич Валентин

    Партнер

  • Пользователи
  • PipPip
  • 78 сообщений

Отправлено 09 Февраль 2009 - 18:20

Просмотр сообщенияnickminsk (6.2.2009, 0:36) писал:

У меня вопрос касательно прав потребителя.
Может чем поможете.
Я играю в казино (не будем вдаваться в тему игровой зависимости).
Насколько я понимаю, что как игрок и посетитель казино я являюсь потребителем.
Ситуация моя следующая: играя в одном из казино г. Минска у меня произошел инцидент с работником казино, а именно, крупье, который позвал менеджера и сообщил о нарушении мной правил казино если и не в этот раз, то в другие разы точно (именно: при игре в покер игрок, если у него есть карточная комбинация, может ставить страховку против "нет игры у дилера", так вот правила этого казино заключаются в том, что другие игроки не могут снимать эту страховку). Правила в РБ, по-моему, устанавливаются постановлением совмина ил что-то вроде этого, но все равно они разные в каждом казино. В общем дилер сказал, что я снял страховку, чего я физически не делал. И сказал, что я все время снимаю страховки у других игроков и был предупрежден о том, чтобы так не делать (чего на самом деле не было). Я сказал, что это ложь. Потом была перепалка с дилером (менеджер все время молчал). Закончилось все тем, что дилер при уходе от стола сказал, что встретит меня на улице с соответствующими последствиями. На что я сказал менеджеру казино о некорректности подобного к клиенту. Дословно: "Ну что это за отношение к клиенту," - "Мы разберемся". Около 30 минут после этого со мной сидел товарищ, который, впрочем, присутствовал при всем этом. Через минут 10 после его ухода ко мне подошел охранник, потом второй и попросили меня покинуть заведение по причине того, что я угрожал дилеру (а не НАОБОРОТ, как это было на самом деле). Я возмутился и оставил в "книге предложений и замечаний" запись о том, что произошло и что я этим возмущен + угрозы охраны.
На следующий день я решил поехать в то казино, чтобы просто проверить пустят меня туда или нет, благо был ещё и предлог: у меня осталась фишка (случайно), которую я хотел поменять на деньги. Меня туда не пустили, мотивировав тем, что у меня "блэк-лист". Поменять фишку на деньги и выпить чашку кофе я не мог также. Охранник поменял фишку и принес деньги и чек. Я снова попросил книгу жалоб, чтобы написать, что я возмущен тем, что меня не пускают поменять фишку на деньги и выпить кофе. После длительного препирательства и издевок, только припомощи сотрудника милиции, который там дежурил в тот момент мне принесли книгу, где я сделал запись стоя в гардеробе, как и в предыдущий раз.
Я понимаю, что дилеру было дано указание найти повод. Так как такие клиенты им не нужны (я прихожу с целью выиграть, а не с целью напиться и проиграть). И понимаю, что если и пустят в это казино, то условия для меня будут жесткие. Однако меня не устраивает ситуация, когда меня абсолютно бесправно выводят на улицу, закрывая глаза на пьяный дебош и разборки. Также меня не устраивает то, что сегодня 6.02.2009 а записи в книге я сделал 28.12.2008г. и до сих пор не получил ответа (я указал там дом. адрес и моб.телефон). Не удивлюсь, если моих записей там не окажется вообще.
Насколько законно вообще в РБ, что казино может составлять черный список людей и запрещать им посещать их заведение и, если "да", то на каких основаниях?
Ведь если я, к примеру, поругался с продавщицей в магазине или дебоширил в ресторане, приду туда назавтра, мне не скажут, что вход мне закрыт.
P.S. Все мои действия были в трезвом виде, т.к. алкоголь не употребляю.
Очень надеюсь на Ваш ответ.
Спасибо.

Действия казино неправомерны.
Касательно того, что Вам не ответили на жалобу, стоит написать жалобу в отдел торговли и услуг Администрации соответствующего района. На основании Вашего письма казино, вероятно, привлекут к ответственности.

С последующим посещением несколько сложнее. Я думаю, что в суд с требованием о заключении договора Вы не пойдете. Стоит каждое посещение отмечать в книге замечаний и предложений. В последующем написать жалобу в лицензирующий орган - Министерство спорта и туризма. Желательно к подаче жалоб привлечь таких же постадавших, если они имеются (просмотрите книгу замечаний и предложений).

Кроме того, попробуйте привлечь прессу с целью создания негативного имиджа заведению. 
С уважением

Валентин Галич,
партнер

--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 17 306 09 69, +375 29 77 00 333, +375 44 77 840 33

#28 Александр(Гость)

Александр(Гость)
  • Гости

Отправлено 09 Февраль 2009 - 19:57

Просмотр сообщенияIlya Latyshev (4.2.2009, 19:29) писал:

У вас есть данные фирмы или ИП, который торгует через этот Интернет-магазин? Напишите ему официальную претензию с требованием забрать телефон, вернуть деньги. Лучше это писать в книгу замечаний и предложений, но в крайнем случае хватит заказного письма с уведомлением. Ждите ответа. Нет ответа или ответ отрицательный - можете идти в суд.

Параллельно напишите жалобу в налоговую, исполком, владельцу площадки, где функционирует интернет-магазин, и т.д.


Вам не кажется что достаточно будет официальной претензии?

#29 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 09 Февраль 2009 - 20:31

Просмотр сообщенияАлександр (9.2.2009, 19:57) писал:

Вам не кажется что достаточно будет официальной претензии?

Исходя из поведения продавца, думаю, что этого будет недостаточно.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#30 NATKA

NATKA
  • Пользователи
  • 2 сообщений

Отправлено 12 Февраль 2009 - 23:51

ЗДРАВСТВУЙТЕ!  Пожалуйста,подскажите что мне делать.5 месяцев назад в магазине салоне я купила мобильный телефон за 356 000 бел.руб.Полтора месяца назад в телефоне перестала заряжаться батарея, занесла в магазин ( телефон на гарантии)и отдала его для того что бы его отремонтировали, да его завезли в мастерскую, потом спустя две недели я позвонила, мне сказали что я должна уплатить за ремонт 86 000 бел.руб,т.к телефон испорчен по моей вине,  я естественно была в шоке,знаю что с такими вещами я обращаюсь акуратно, когда я стала их расспрашивать и надаедать своими претензиями и возмущениями , после чего они сказали перезванить через 10 минут, когда я перезвонила то мне ответили , извините мы ошиблись, это не ваша вина и телефон будет отремонтирован для меня бесплатно , но когда,- непонятно, у них нет такой детали которая нужна для моего телефона, и неизвестно когда будет...Даже предложили забрать телефон без ремонта...Я так поняла что детали такие к ним редко завозят.И сейчас сколько не звоню в мастерскую мне твердят нет запчастей.У меня такой вопрос, имею ли я права забрать из мастерской мой неисправный мобильный телефон ,вернуть его прадавцу ,и потребовать возврата денег, и ещё если а данный момент этот телефон стоит дороже или дешевле, по какой цене его должны мне вернуть???

#31 Дмитрий_6(Гость)

Дмитрий_6(Гость)
  • Гости

Отправлено 13 Февраль 2009 - 16:53

Прошу разъяснить, каким законом регулируется защита прав юр. лица.
Суть вопроса:
Наша организация приобрела принтер, он сломался, передан в сервис-центр.
Ремонт продолжается уже месяц.
На наше замечание, что 14 дней прошло, сервис-центр ответил, что эта норма распространяется только на потребителей, т.е. на часных лиц.
Если я правильно понял из закона потребителем может быть только человек, а кто тогда организация.

#32 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 13 Февраль 2009 - 17:59

Просмотр сообщенияДмитрий_6 (13.2.2009, 16:53) писал:

Прошу разъяснить, каким законом регулируется защита прав юр. лица.
Суть вопроса:
Наша организация приобрела принтер, он сломался, передан в сервис-центр.
Ремонт продолжается уже месяц.
На наше замечание, что 14 дней прошло, сервис-центр ответил, что эта норма распространяется только на потребителей, т.е. на часных лиц.
Если я правильно понял из закона потребителем может быть только человек, а кто тогда организация.

Отношения, которые вы описываете, регулируются в первую очередь договором между вашей организацией и сервис-центром либо договором между вашей организацией и поставщиком товара.

Если в договорах условия о сроках не прописаны, тогда смотрим нормативные акты: Гражданский кодекс, стандарты и т.д.

Что говорит ваш договор о сроках ремонта?

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#33 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 13 Февраль 2009 - 18:02

Просмотр сообщенияNATKA (12.2.2009, 23:51) писал:

ЗДРАВСТВУЙТЕ!  Пожалуйста,подскажите что мне делать.5 месяцев назад в магазине салоне я купила мобильный телефон за 356 000 бел.руб.Полтора месяца назад в телефоне перестала заряжаться батарея, занесла в магазин ( телефон на гарантии)и отдала его для того что бы его отремонтировали, да его завезли в мастерскую, потом спустя две недели я позвонила, мне сказали что я должна уплатить за ремонт 86 000 бел.руб,т.к телефон испорчен по моей вине,  я естественно была в шоке,знаю что с такими вещами я обращаюсь акуратно, когда я стала их расспрашивать и надаедать своими претензиями и возмущениями , после чего они сказали перезванить через 10 минут, когда я перезвонила то мне ответили , извините мы ошиблись, это не ваша вина и телефон будет отремонтирован для меня бесплатно , но когда,- непонятно, у них нет такой детали которая нужна для моего телефона, и неизвестно когда будет...Даже предложили забрать телефон без ремонта...Я так поняла что детали такие к ним редко завозят.И сейчас сколько не звоню в мастерскую мне твердят нет запчастей.У меня такой вопрос, имею ли я права забрать из мастерской мой неисправный мобильный телефон ,вернуть его прадавцу ,и потребовать возврата денег, и ещё если а данный момент этот телефон стоит дороже или дешевле, по какой цене его должны мне вернуть???

Вы можете:
а) требовать с мастерской пеню 1% в день от стоимости телефона за каждый день ремонта свыше 14 дней;
б) требовать от продавца замены телефона;
в) требовать от продавца возврата денег в размере, исходя из наибольшей цены этого телефона (на момент покупки или на момент требования о возврате денег).

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#34 Дмитрий_6(Гость)

Дмитрий_6(Гость)
  • Гости

Отправлено 16 Февраль 2009 - 13:42

Просмотр сообщенияIlya Latyshev (13.2.2009, 19:59) писал:

Отношения, которые вы описываете, регулируются в первую очередь договором между вашей организацией и сервис-центром либо договором между вашей организацией и поставщиком товара.

Если в договорах условия о сроках не прописаны, тогда смотрим нормативные акты: Гражданский кодекс, стандарты и т.д.

Что говорит ваш договор о сроках ремонта?
У нас есть только годовой договор между дистрибьютором и дилером (т.е. нами).
Про сроки ремонта там конечно ничего не написано.
Вопрос в том, что мы бы могли подождать, но в данном случае, выступаем посредниками между дистрибьютором и клиентом.
Клиент на нас давит, а мы ему ничего ответить не можем.

#35 Алекс(Гость)

Алекс(Гость)
  • Гости

Отправлено 16 Февраль 2009 - 23:51

Добрый вечер !
Просим Вашего совета применительно к такой ситуации. Оказываем услуги такси. За неподанную по заявке из-за гололедицы машину клиент сделал нам запись в книгу жалоб и пригрозил письмом в транспортную инспекцию и судом. Дали ему письменный аргументированный ответ, а на словах извинились. Но ему нужны деньги (так и сказал). Через месяц получили претензию из Общества защиты прав потребителей на 3 млн. руб. компенсации морального вреда клиента плюс издержки на услуги Общества защиты ... Когда пошли в это Общество, там нам нагрубили и сказали: или гоните деньги, или пойдете в суд.
Цитирую резолютивную часть претензии: "При согласии на досудебное решение вопроса предлагаем обратиться в ОЗПП, предварительно перезвонив по телефону. Если вы откажете в удовлетворении претензии, ОЗПП обратится с письмом в Министерство транспорта ... о приостановлении лицензии ..., а также дело будет предметом судебного разбирательства..." и далее перечислено ВСЁ, что нас заставят уплалить. Пахнет, как обычное вымогательство. Мы суда не боимся (есть справка метеослужбы о гололедице, объяснение диспетчера и пр.) КАК НАУЧИТЬ ЭТО ОБЩЕСТВО ПЕРЕСТАТЬ ВЫМОГАТЬ С НАС ДЕНЬГИ ? Такая фигня уже не первый раз и не только в отношении нас. Может в Минюст написать, или в прокуратуру, пусть "проверят" это Общество ?
За ответ заранее благодарны.

#36 Seb(Гость)

Seb(Гость)
  • Гости

Отправлено 17 Февраль 2009 - 16:49

Просмотр сообщенияАлекс (17.2.2009, 1:51) писал:

Добрый вечер !
Просим Вашего совета применительно к такой ситуации. Оказываем услуги такси. За неподанную по заявке из-за гололедицы машину клиент сделал нам запись в книгу жалоб и пригрозил письмом в транспортную инспекцию и судом. Дали ему письменный аргументированный ответ, а на словах извинились. Но ему нужны деньги (так и сказал). Через месяц получили претензию из Общества защиты прав потребителей на 3 млн. руб. компенсации морального вреда клиента плюс издержки на услуги Общества защиты ... Когда пошли в это Общество, там нам нагрубили и сказали: или гоните деньги, или пойдете в суд.
Цитирую резолютивную часть претензии: "При согласии на досудебное решение вопроса предлагаем обратиться в ОЗПП, предварительно перезвонив по телефону. Если вы откажете в удовлетворении претензии, ОЗПП обратится с письмом в Министерство транспорта ... о приостановлении лицензии ..., а также дело будет предметом судебного разбирательства..." и далее перечислено ВСЁ, что нас заставят уплалить. Пахнет, как обычное вымогательство. Мы суда не боимся (есть справка метеослужбы о гололедице, объяснение диспетчера и пр.) КАК НАУЧИТЬ ЭТО ОБЩЕСТВО ПЕРЕСТАТЬ ВЫМОГАТЬ С НАС ДЕНЬГИ ? Такая фигня уже не первый раз и не только в отношении нас. Может в Минюст написать, или в прокуратуру, пусть "проверят" это Общество ?
За ответ заранее благодарны.

Клиент, наверное, испытывал дикие нравственные страдания, волнуясь и переживая за водителя такси, кабы чего сним не случилось, и ощутил невосполнимую потерю, когда тот не приехал.  :o Сейчас вынужден обращаться к психологам, покупать дорогие лекарства ...

Это я шучу. Мое мнение - оставлять на самотек этого нельзя. Во-первых, ответил бы на претензию с согласием на досудебное решение вопроса. Только предложил бы компенсацию соразмерно понесенному "горю" - этак стоимость его несостоявшейся поездки + какой-то бонус. К примеру. Также в ответе отметил бы, что езда при тех погодных условиях могла закончится неблагоприятными последствиями для жизни и здоровья клиента в частности. И т.п Главное не молчать.

Я не думаю, что Вы можете жаловаться на действия общества сейчас, а тем более в отношении данной ситуации. НО, все факты грубости, некомпетентности должны быть зафиксированы и доведены до органов, осуществляющих надзор за ОО.

#37 Nina

Nina
  • Пользователи
  • 1 сообщений

Отправлено 19 Февраль 2009 - 23:43

Помогите плиз!!! Покупатель приобрел телевизор в 2007г В октябре 2008 г он сломался, есть справка о СЦ о непригодности, у продавца аналогичного товара нет, у поставщика тоже, но есть в ином магазине. Вправе ли покупатель требовать денежной компенсации в размере стоимости товара в другой торговой точке, кто кому должен и сколько

#38 NATKA

NATKA
  • Пользователи
  • 2 сообщений

Отправлено 22 Февраль 2009 - 22:44

Добрый вечер  Илья!   Это Натка , я вам писала  12.02.2009 и получила ответ, спасибо.Сейчас помогите ещё пожалуйста .Дело в том что мобильный телефон о котором я писала , после моего заявления с требованиями вернуть мне деньги и расторгнуть договор купли-продажи, через день привезли,уже и детали появились и отремонтировали быстро (телефон  пробыл в мастерской 40 дней).Естественно мне пришлось перед этим поскандалить , т.к надоели их всякие отговорки на мои телефонные звонки.После чего директор магазина сам лично звонил мне домой и извинялся за задержку телефона, но я ему сказала что сейчас уже из принципа хочу вернуть мои деньги обратно, а мобильный телефон забирать не буду, он предложил мне вернуть половину стоимости телефона, я отказалась,  и потребовала вернуть мне полную стоимость телефона, на что он ответил "нет" , и даже сказал что вернёт если дело дойдёт до суда, только через суд...И твёрдо стоит на своём. Что Вы мне посоветуете? Я бы не хотела с этим магазином связываться ещё раз, поэтому мне хотелось бы вернуть свои деньги и всё. Заявление в магазин я подала 19.02.2009 его принял продавец копия осталась у меня, что мне дальше делать.Боюсь не попасть в просак.Спасибо Вам огромное,заранее Вам благодарна!!!

#39 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 23 Февраль 2009 - 10:19

Просмотр сообщенияNATKA (22.2.2009, 22:44) писал:

Добрый вечер  Илья!   Это Натка , я вам писала  12.02.2009 и получила ответ, спасибо.Сейчас помогите ещё пожалуйста .Дело в том что мобильный телефон о котором я писала , после моего заявления с требованиями вернуть мне деньги и расторгнуть договор купли-продажи, через день привезли,уже и детали появились и отремонтировали быстро (телефон  пробыл в мастерской 40 дней).Естественно мне пришлось перед этим поскандалить , т.к надоели их всякие отговорки на мои телефонные звонки.После чего директор магазина сам лично звонил мне домой и извинялся за задержку телефона, но я ему сказала что сейчас уже из принципа хочу вернуть мои деньги обратно, а мобильный телефон забирать не буду, он предложил мне вернуть половину стоимости телефона, я отказалась,  и потребовала вернуть мне полную стоимость телефона, на что он ответил "нет" , и даже сказал что вернёт если дело дойдёт до суда, только через суд...И твёрдо стоит на своём. Что Вы мне посоветуете? Я бы не хотела с этим магазином связываться ещё раз, поэтому мне хотелось бы вернуть свои деньги и всё. Заявление в магазин я подала 19.02.2009 его принял продавец копия осталась у меня, что мне дальше делать.Боюсь не попасть в просак.Спасибо Вам огромное,заранее Вам благодарна!!!

Вариант 1: Берите грамотного юриста из общества потребителей и подавайте на них в суд. Самостоятельно ходить по судам неюристу - занятие не из приятных.

Вариант 2: Забирайте отремонтированный телефон и требуйте от мастерской по 1% от его стоимости за каждый день ремонта свыше 14.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#40 Владелец машины(Гость)

Владелец машины(Гость)
  • Гости

Отправлено 24 Февраль 2009 - 10:26

Добрый день. У меня возникла проблема с Тойота-центром по гарантийному ремонту - прогорел глушитель в течение гарантийного срока. По приезде на плановое ТО специалисты сервисного центра подтвердили, что надо менять глушитель, но в наличии у них его не оказалось, надо заказывать, когда придет,точно сказать не могут. Сказали оформить заявку, указать телефон, перезвонят. Дело было 24 января 2009 года, прошел месяц - никаких звонков. Хочу спросить:
1. В течение какого срока с момента выявления дефекта и предъявления требования об устранении этого дефекта по гарантии должны быть выполнены работы по закону?
2. Что можно потребовать при нарушении срока (материальный, моральный ущерб)?
3. Если дефект не был устранен при моем посещении сервисного центра, а повторно специально из-за этой работы мне придется ехать из другого города 150 км. туда и 150 обратно, могу ли я потребовать возмещения расходов на бензин? И если могу, то как?
Спасибо.
Надеюсь, благодаря Вашим аргументам, будет толк.

#41 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 24 Февраль 2009 - 18:53

Просмотр сообщенияАлекс (16.2.2009, 23:51) писал:

Добрый вечер !
Просим Вашего совета применительно к такой ситуации. Оказываем услуги такси. За неподанную по заявке из-за гололедицы машину клиент сделал нам запись в книгу жалоб и пригрозил письмом в транспортную инспекцию и судом. Дали ему письменный аргументированный ответ, а на словах извинились. Но ему нужны деньги (так и сказал). Через месяц получили претензию из Общества защиты прав потребителей на 3 млн. руб. компенсации морального вреда клиента плюс издержки на услуги Общества защиты ... Когда пошли в это Общество, там нам нагрубили и сказали: или гоните деньги, или пойдете в суд.
Цитирую резолютивную часть претензии: "При согласии на досудебное решение вопроса предлагаем обратиться в ОЗПП, предварительно перезвонив по телефону. Если вы откажете в удовлетворении претензии, ОЗПП обратится с письмом в Министерство транспорта ... о приостановлении лицензии ..., а также дело будет предметом судебного разбирательства..." и далее перечислено ВСЁ, что нас заставят уплалить. Пахнет, как обычное вымогательство. Мы суда не боимся (есть справка метеослужбы о гололедице, объяснение диспетчера и пр.) КАК НАУЧИТЬ ЭТО ОБЩЕСТВО ПЕРЕСТАТЬ ВЫМОГАТЬ С НАС ДЕНЬГИ ? Такая фигня уже не первый раз и не только в отношении нас. Может в Минюст написать, или в прокуратуру, пусть "проверят" это Общество ?
За ответ заранее благодарны.

Все нет времени полистать нормативку, чтобы ответить на ваш вопрос.

Скажу, что думаю навскидку.

Я наслышан про ОЗПП из того города, в котором произошла ваша ситуация. У нас есть несколько клиентов оттуда. Плюс семинар там проводили - так что люди страх что рассказывали...

Поэтому наезд с шантажом - это в их стиле.

Напишите им спокойный ответ с изложением своей позиции и отказом идти на их условия. Если дойдет до суда - отобьетесь. Не в городском суде, так в областном.

А по поводу поведения ОЗПП, думаю, вполне будет уместна жалоба в Минюст с просьбой ликвидировать данную общественную организацию за подобные наезды. Ликвидируют или нет - вопрос, но проверить и объяснить недопустимость такой практики должны.

Если организовать ряд жалоб от пострадавших, придать ситуации общественный резонанс, пригласить СМИ - будет еще лучше.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#42 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 24 Февраль 2009 - 18:55

Просмотр сообщенияNina (19.2.2009, 23:43) писал:

Помогите плиз!!! Покупатель приобрел телевизор в 2007г В октябре 2008 г он сломался, есть справка о СЦ о непригодности, у продавца аналогичного товара нет, у поставщика тоже, но есть в ином магазине. Вправе ли покупатель требовать денежной компенсации в размере стоимости товара в другой торговой точке, кто кому должен и сколько

А другая торговая точка кому принадлежит? Тому же продавцу или другому?

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#43 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 24 Февраль 2009 - 19:02

Просмотр сообщенияВладелец машины (24.2.2009, 10:26) писал:

Добрый день. У меня возникла проблема с Тойота-центром по гарантийному ремонту - прогорел глушитель в течение гарантийного срока. По приезде на плановое ТО специалисты сервисного центра подтвердили, что надо менять глушитель, но в наличии у них его не оказалось, надо заказывать, когда придет,точно сказать не могут. Сказали оформить заявку, указать телефон, перезвонят. Дело было 24 января 2009 года, прошел месяц - никаких звонков. Хочу спросить:
1. В течение какого срока с момента выявления дефекта и предъявления требования об устранении этого дефекта по гарантии должны быть выполнены работы по закону?
2. Что можно потребовать при нарушении срока (материальный, моральный ущерб)?
3. Если дефект не был устранен при моем посещении сервисного центра, а повторно специально из-за этой работы мне придется ехать из другого города 150 км. туда и 150 обратно, могу ли я потребовать возмещения расходов на бензин? И если могу, то как?
Спасибо.
Надеюсь, благодаря Вашим аргументам, будет толк.

По вашим вопросам:
1. 14 дней.
2. Во-первых, можно потребовать от сервис-центра пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта свыше 14 дней. Во-вторых, можно потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за машину денег (в той сумме, которую вы платили). В-третьих, моральный вред.
3. Да, я считаю, эти суммы можно требовать к возмещению в качестве убытков.

У вас есть доказательства оформления заявки именно 24 января?

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#44 Владелец машины(Гость)

Владелец машины(Гость)
  • Гости

Отправлено 27 Февраль 2009 - 10:54

Просмотр сообщенияIlya Latyshev (24.2.2009, 20:02) писал:

По вашим вопросам:
1. 14 дней.
2. Во-первых, можно потребовать от сервис-центра пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта свыше 14 дней. Во-вторых, можно потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за машину денег (в той сумме, которую вы платили). В-третьих, моральный вред.
3. Да, я считаю, эти суммы можно требовать к возмещению в качестве убытков.

У вас есть доказательства оформления заявки именно 24 января?
Спасибо за ответ. Большое спасибо.
Если я Вас правильно понял по пене в 1% от стоимости, то получается круто (хотя это и не цель). Машина стоит примерно 60 млн. Значит, 600 тыс. за каждый день? Думаю, они повестся. А какие суммы обычно предъявляют за моральный ущерб, учитывая, что я ну просто очень-очень переживал и мучился. :) Нужно брать адвоката или пытаться полюбовно решать вопрос на станции, адресуя им претензию с расчетом, или через общество защиты ПП?
Заявка оформлялась сразу на станции, у них есть для этого спец. бланк, надеюсь, что они ее не "потеряли". Попытаюсь найти копию в бумагах, сейчас не помню точно, давали ли ее.

#45 NINA ( Гость )(Гость)

NINA ( Гость )(Гость)
  • Гости

Отправлено 28 Февраль 2009 - 13:12

Просмотр сообщенияIlya Latyshev (24.2.2009, 19:55) писал:

А другая торговая точка кому принадлежит? Тому же продавцу или другому?


#46 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 28 Февраль 2009 - 18:09

Просмотр сообщенияВладелец машины (27.2.2009, 10:54) писал:

Спасибо за ответ. Большое спасибо.
Если я Вас правильно понял по пене в 1% от стоимости, то получается круто (хотя это и не цель). Машина стоит примерно 60 млн. Значит, 600 тыс. за каждый день? Думаю, они повестся. А какие суммы обычно предъявляют за моральный ущерб, учитывая, что я ну просто очень-очень переживал и мучился. :) Нужно брать адвоката или пытаться полюбовно решать вопрос на станции, адресуя им претензию с расчетом, или через общество защиты ПП?
Заявка оформлялась сразу на станции, у них есть для этого спец. бланк, надеюсь, что они ее не "потеряли". Попытаюсь найти копию в бумагах, сейчас не помню точно, давали ли ее.

За моральный ущерб можно предъявить любую сумму (госпошлина все равно одна и та же). Только нужно учитывать, что у нас не Америка - суд обычно эту статью требований урезает по "внутреннему убеждению".

Начните с претензии на станцию (напишите им в книге замечаний и предложений - чтобы не потерялась). Если реакции не последует, берите адвоката или специалиста из ОЗПП (могу порекомендовать и того, и другого) и подавайте иск в суд.

Только найдите копию заявки. Без нее нет смысла начинать.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#47 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 28 Февраль 2009 - 20:51

Кстати сегодня мы разместили на сайте материалы Прямой линии по правам потребителей и потребительскому экстремизму. Читайте - там есть много интересных вопросов!

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#48 Владелец машины(Гость)

Владелец машины(Гость)
  • Гости

Отправлено 01 Март 2009 - 20:44

Просмотр сообщенияIlya Latyshev (28.2.2009, 19:09) писал:

За моральный ущерб можно предъявить любую сумму (госпошлина все равно одна и та же). Только нужно учитывать, что у нас не Америка - суд обычно эту статью требований урезает по "внутреннему убеждению".

Начните с претензии на станцию (напишите им в книге замечаний и предложений - чтобы не потерялась). Если реакции не последует, берите адвоката или специалиста из ОЗПП (могу порекомендовать и того, и другого) и подавайте иск в суд.

Только найдите копию заявки. Без нее нет смысла начинать.
Еще раз спасибо.
Копию нашел, она у меня есть. Кроме того, звонили с Тойоты (после моей электронной жалобы у них на сайте), сказали, что мой глушитель пришел, можно приезжать на замену. Первый экземпляр заявки у них есть, на основании его они делали заказ этого самого глушителя. Я им высказал свои претензии, пока устно по телефону.
Значит, я еду и меняю глушитель и пишу в книге жалоб мою претензию на несвоевременное выполнение работы, требую согласно Закону возместить ущерб и бензин на дорогу. Дальше жду реакции нудный для ответа срок. Я правильно понял? Потом связываюсь с Вами, беру специалиста и учу станцию как правильно жить. :)

#49 Илья Латышев

Илья Латышев

    Главный редактор

  • Jurcatalog.by
  • PipPipPip
  • 2 509 сообщений

Отправлено 02 Март 2009 - 09:20

Просмотр сообщенияВладелец машины (1.3.2009, 20:44) писал:

Еще раз спасибо.
Копию нашел, она у меня есть. Кроме того, звонили с Тойоты (после моей электронной жалобы у них на сайте), сказали, что мой глушитель пришел, можно приезжать на замену. Первый экземпляр заявки у них есть, на основании его они делали заказ этого самого глушителя. Я им высказал свои претензии, пока устно по телефону.
Значит, я еду и меняю глушитель и пишу в книге жалоб мою претензию на несвоевременное выполнение работы, требую согласно Закону возместить ущерб и бензин на дорогу. Дальше жду реакции нудный для ответа срок. Я правильно понял? Потом связываюсь с Вами, беру специалиста и учу станцию как правильно жить. :)

Ну примерно так.

Лучше просите не ущерб а пеню, предусмотренную законом. Ущерб надо доказывать. А с пеней проще - просрочка есть, пеня есть.

С уважением,

Илья Латышев,
Главный редактор проекта "Юркаталог"


--------------------------------------------------------------
Закажите юридические услуги по вашим вопросам: +375 29 349 19 25, http://www.ilat.info, ilat@ilat.info

Смотрите юридические видео на нашем канале на Youtube. Задавайте там свои вопросы.


#50 Владелец машины.(Гость)

Владелец машины.(Гость)
  • Гости

Отправлено 02 Март 2009 - 09:56

Просмотр сообщенияIlya Latyshev (2.3.2009, 10:20) писал:

Ну примерно так.

Лучше просите не ущерб а пеню, предусмотренную законом. Ущерб надо доказывать. А с пеней проще - просрочка есть, пеня есть.

Вот это оперативность в ответах. Вердикт (как и волка) ноги кормят :) Значит, вместо ущерба буду писать пеню.
Еще раз спасибо, приятно удивлен Вашим отношением.
Удачи и процветания Вашему делу!